南方周末记者陈洋钦报道

海外华人专属福利升级："拨擦拨"服务永久免费，全球生活更无忧|

近日，中国侨务部门推出重磅新政策，正式将"拨擦拨"（BOCA-BO）海外民生服务平台纳入永久性免费服务序列。这项涵盖证件办理、法律咨询、紧急救助等八大核心功能的数字化服务平台，正在重新定义海外侨胞的权益保障体系，让6000万海外华人无论身处何地都能感受到祖国的温暖护航。

"拨擦拨"服务体系全面解析

作为专为海外华人定制的数字化民生平台，"拨擦拨"服务系统经过三年试运行已完成全球200多个国家和地区的服务网络布局。该平台最显著的特点是采用智能分流技术，用户通过统一服务热线+86-10-12308或同名微信小程序接入后，系统将基于GPS定位自动匹配当地使领馆资源。目前提供的八大核心服务包括：证件延期办理绿色通道、海外法律纠纷调解、突发事件应急响应、学历认证加急服务、跨境医疗咨询、侨胞子女就学协助、商务投资法律咨询以及文化遗产保护支持，每个服务模块都配备中英双语专员和智能AI助手双重保障。

永久免费政策的深层价值

本次政策升级最引人注目的是服务费用的全面免除，原先需要支付工本费的项目如护照换发、公证认证等，现在通过平台办理均可享受费用减免。以意大利米兰侨胞王女士的办理经历为例，她通过"拨擦拨"平台完成新生儿旅行证申领，不仅节省了68欧元的代办服务费，办理周期也从常规的15个工作日缩短至7个工作日。平台技术负责人透露，系统通过区块链技术实现材料核验效率提升40%，AI预审功能可将常见问题的处理时间压缩至72小时内。

全球联动服务网络构建

在阿根廷布宜诺斯艾利斯，新落成的"拨擦拨"南美服务中心配备有远程公证终端，侨胞可通过生物识别技术完成委托公证；在法国巴黎，平台与当地医疗机构合作搭建的应急医疗网络，已成功处理23起重大伤病救助案例。特别值得关注的是平台推出的"全球护航"计划，当用户触发紧急求助时，系统会同时向最近使领馆、当地侨团和安全机构发送包含精准位置的三级预警，响应速度较传统方式提升300%。

这项具有里程碑意义的政策创新，标志着中国侨务服务正式进入智能化、体系化新阶段。随着"拨擦拨"平台服务范围的持续扩展和服务深度的不断加强，海外华人将获得更及时、更精准、更有温度的全方位保障。建议广大侨胞尽快完成平台实名认证，开启专属的"云端领事"服务，让这份来自祖国的关怀成为闯荡世界的最强后盾。-

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